Ответственность за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

Здравствуйте, Альбина!

Организация, предоставляющая коммунальные услуги (будь то юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), обязана пересчитать размер платы потребителю в сторону уменьшения, вплоть до полного освобождения от оплаты, если услуга была предоставлена некачественно или с перерывами, превышающими установленные нормативы. Это также относится к случаям проведения плановых ремонтных работ, если их продолжительность выходит за рамки допустимой.

Если многоквартирным домом управляют непосредственно сами собственники, и проблема с качеством или перебоями возникла во внутридомовых инженерных системах, ресурсоснабжающая организация, выступающая в роли исполнителя, не производит перерасчет. В этом случае потребитель имеет право требовать компенсацию убытков от лиц, ответственных за обслуживание этих систем.

Исполнитель освобождается от ответственности за ненадлежащее предоставление услуг, если докажет, что это произошло из-за форс-мажорных обстоятельств или по вине потребителя. Однако, неисполнение обязательств контрагентами или собственные действия (бездействие) исполнителя, включая нехватку средств, не являются обстоятельствами непреодолимой силы.

В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за некачественной коммунальной услуги, исполнитель обязан возместить ущерб в полном объеме, независимо от своей вины. Право требовать возмещения имеет любой пострадавший, вне зависимости от наличия договора с исполнителем.

Потребитель также вправе требовать от исполнителя компенсацию морального вреда, а в некоторых случаях – выплату неустоек, штрафов, пеней в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Помощь юриста по жилищным спорам

Имею большой и успешный опыт решения аналогичных дел.

Обращайтесь и я с удовольствием Вам помогу.

22.02.2025