Банк согласие ипотека

Не так давно стала жертвой мошенников. С моей зарплатной карты было снято 20т.р, когда я находилась дома и карта была со мной. Утром я обратилась в отделение банка заблокировала карту и написала "Заявление о спорной операции". Сотрудница банка сказала,что в ситуации разберётся и мне придёт ответ от отдела по работе с жалобами и решение по моему вопросу в течении 30 рабочих дней. Я ждала ровно 30 дней но ответа от банка так и не дождалась,после чего я решила позвонить и напомнить о себе на что услышала, что мой вопрос в рассмотрении! На протяжении двух недель я периодически звонила но ответ был аналогичным. Я решила доехать до отделения банка и поинтересоваться, сотрудница банка сказала что "В ходе проверки Банком установлено, что при проведении вышеуказанной расходной операции был введён PIN-код карты. В связи с тем, что при проведении операции был корректно введён PIN-код, ответственность за совершение указанной операции возложена на Вас" И всё! Т. е. с какого банкомата, кем, где,номер операции этого всего нет в письме,но на словах сотрудница банка сказала, что денежные средства были сняты в банкомате FB049 KRASNYE VOROTA это при условии что в момент снятия я находилась в городе Чехов Московской области, а банкомат находится в Москве на станции метро Красные Ворота! Получается что развёрнутого ответа банк не предоставил. Я спросила о более подробном ответе на,что мне ответили это всё. Я с этим ответом направилась в полицию написала заявление чтобы они провели расследование по данному факту, заявление приняли и сказали, что оно будет отказное т. е. нет состава преступления т. к. по Статья 26. Банковская тайна «Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа — органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.«И получается замкнутый круг!Банк не предоставляет развёрнутого ответа и сотрудникам полиции они не могут предоставить данной информации. Как быть в этой ситуации я не знаю?Если у вас есть какое то решение по данной ситуации подскажите пожалуйста! 

Здравствуйте Владимир. Я хочу узнать, как я могу законно воздействовать на коллекторов. Суть следующая: Я не должник и долгов не имел. Коллекторы звонят по 3-4 раза в день и предостерегают от суда за неуплату, звонит автомат. Иногда перезванивает человек и тогда я ему объясняю, что тот кто им должен в моем доме не проживает. Я знаю должника, это мой родственник он живет в соседнем доме, в 30 метрах от меня. Достали меня так, что я хотел бы не только прекращения звонков. Подскажите пожалуйста, какие у меня есть возможности законно наказать коллекторов. Спасибо.