Невыполнение операции банкоматом

Здравствуйте, Виктория!

Невыполнение банкоматом операций, в том числе по зачислению на счет клиента внесенных им наличных денежных средств, как правило указывает на нарушение требований ст.849 ГК РФ.

Согласно указанной норме, банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Банк, также обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

В случае, когда операция клиента с денежными средствами была некорректно завершена банкоматом, целесообразно немедленно заявить об этом сотруднику банка.

Если банкомат расположен за пределами офиса, то самым правильным способом будет сообщение об этом в банк по телефону. Как правило, сотрудники поддержки дают инструкции о дальнейших действиях или принимают заявку об удержании денежных средств прямо по телефону

Если же по телефону заявку не зарегистрировали, необходимо оставить письменную претензию банку. В этом случае банк инициирует расследование. Срок расследования — до 45 дней.

Если же расследование не принесло результата или затягиваются сроки расследования, можно обратиться в суд для защиты своих прав и возврата средств.

Помощь юриста.

Имею большой и успешный опыт решения аналогичных дел.

Обращайтесь и я с удовольствием Вам помогу.

17.11.2023